Gids: Je AI-chatbot trainen en antwoorden verbeteren

Deze gids legt stap voor stap uit hoe je antwoorden evalueert, bronnen onderhoudt, instructies verfijnt met de prompt en, indien nodig, FAQ-training aanmaakt. De voorbeelden en knoppen komen overeen met wat je ziet op het conversatiescherm.

Snelstart: Het 4-stappenprotocol

1. Evalueer het antwoord. Klik op 👍 of 👎 zodat de nauwkeurigheid wordt bijgehouden.

2. Controleer en herstel bronnen. Open de bronnen onder het antwoord, werk de juiste pagina of training bij en hercrawl indien nodig.

3. Verfijn met de prompt. Als de bronnen correct zijn maar het antwoord nog steeds fout is, pas dan je prompt aan.

4. Laatste redmiddel: Verbeter antwoord → FAQ. Herschrijf het antwoord alleen als stap 2 en 3 het niet oplossen.

Belangrijk: Markeer het gesprek als beoordeeld zodra je klaar bent. Gebruik eventueel tags om gesprekken te groeperen.

Stap 1: Feedback registreren

• Gebruik 👍 / 👎 bij elk antwoord. Dit bouwt een nauwkeurigheidspercentage per chatbot op en helpt prioriteiten stellen.

• Als alle antwoorden in het gesprek correct zijn, markeer het dan als beoordeeld en je bent klaar.

Stap 2: Controleer en herstel bronnen

Onder elk antwoord zie je Bronnen. Dit zijn de documenten en pagina’s die de chatbot gebruikte voor dit antwoord. Dit is de eerste plek om te beginnen als er iets misgaat, want de assistent kan alleen werken met de inhoud die hij heeft gekregen. Als de bronnen verouderd, onvolledig of misleidend zijn, zal geen enkele promptaanpassing het antwoord verbeteren. Door je kennisbank correct en actueel te houden, los je de meeste problemen bij de bron op voordat je doorgaat naar instructies of handmatige verbeteringen.

1. Open en inspecteer de bron

   • Klik op een bron onderaan om deze te openen. Als het een webpagina is, ga je direct naar die pagina; als het een document of teksttraining is, opent het in het Training documenten-overzicht.

   • Voor meer details open je Training documenten. Hier zie je dezelfde informatie voor alle trainingsbronnen, inclusief score, prioriteit en de Re-crawl URL-knop. Je kunt ook tussen meerdere bronnen navigeren met de knoppen onderaan.

2. Scenario’s en oplossingen
   Hier zijn de meest voorkomende probleemgevallen bij het controleren van bronnen, met de aanbevolen oplossing:

Scenario A: De informatie in de bron is fout of misleidend

Probleem: Het antwoord lijkt fout omdat het onderliggende document of de pagina verouderde, onjuiste of misleidende details bevat. De chatbot kan alleen reproduceren wat in de bron staat, dus deze fouten komen direct in het antwoord terecht.

Oplossing:

• Werk de bronpagina op je website bij. Klik na het aanpassen op Re-crawl URL om alleen die pagina opnieuw op te halen. Als je een groter deel van je site moet bijwerken, herstart dan de crawler om een grotere set pagina’s te verversen (trager).

• Kun je de bron niet bijwerken? Verwijder deze uit je kennisbank en voeg een Teksttraining, Document of FAQ toe met de juiste info.

Let op: Een verwijderde bron wordt standaard niet hersteld door de crawler. Je kunt dit wijzigen in de crawlerinstellingen. Meer info: https://developers.chathive.app/crawler/crawler-config#:~

Scenario B: De inhoud ontbreekt in je kennisbank

Probleem: De chatbot kan het juiste antwoord niet geven omdat de benodigde inhoud simpelweg niet bestaat in je huidige kennisbank.

Oplossing:

• Voeg een nieuwe webpagina toe aan je site, of

• Upload een nieuw document, of

• Maak een Teksttraining of FAQ-training aan met de benodigde inhoud.

Tip: Je kunt training direct aanmaken via de snelkoppeling bovenaan het conversatiescherm.

Scenario C: De inhoud bestaat maar verschijnt niet bij de antwoordlinks

Probleem: De juiste informatie is beschikbaar in je kennisbank, maar wordt niet opgepikt in de lijst met bronnen onder het antwoord.

Oplossing:

• Verhoog de prioriteit van de relevante bron in Training documenten en test opnieuw.

• Je kunt ook de prioriteit verlagen van andere bronnen om ruimte te maken voor relevantere.

Waarschuwing: Prioriteit is globaal. Het verhogen van een bron geldt voor alle vragen. Verlaag alleen de prioriteit van bronnen die je minder vaak wilt gebruiken.

Stap 3: Verfijn instructies met de prompt

Als je bronnen correct zijn, maar het antwoord nog steeds fout of onvolledig is, ligt het probleem meestal bij de prompt.

• Gebruik de Prompt wijzigen-snelkoppeling bovenaan het gesprek om instructies aan te passen.

• Voeg globale schrijf- en beslisregels toe, zoals taal, toon, welke pagina te vermelden in bepaalde gevallen, antwoordformaat, disclaimers.

Belangrijke richtlijn

• De prompt bepaalt niet welke bronnen worden gebruikt. Tegen de tijd dat de prompt wordt toegepast, heeft de zoekmachine de bronnen al geselecteerd.

• Je kunt de assistent instrueren om bepaalde bronnen in specifieke situaties te negeren, maar meestal is het beter om deze te verwijderen of een lagere prioriteit te geven.

Voorbeelden van nuttige promptregels

• “Antwoord altijd in het Engels, kort en actief, maximaal drie alinea’s.”

• “Vermeld bij facturatievragen ons facturatie-e-mailadres ( billing@example.com )”

• “Wanneer de gebruiker zich identificeert als X, gebruik dan format Y.”

Stap 4: Gebruik Antwoord Verbeteren om een FAQ te maken (laatste redmiddel)

Soms kom je nog steeds verkeerde of onvolledige antwoorden tegen, zelfs na het herstellen van bronnen en het verfijnen van de prompt. In die zeldzame gevallen kun je met Antwoord Verbeteren het antwoord direct herschrijven en opslaan als FAQ-training.

Met Antwoord verbeteren kun je handmatig een antwoord herschrijven. Dit is krachtig, maar gebruik het spaarzaam.

• Elke Antwoord verbeteren maakt een FAQ-training aan, met een vraagpatroon en het gewenste antwoord.

• FAQ’s moeten onderhouden worden als informatie verandert. Te veel FAQ’s maken de kennisbank rommelig, minder flexibel en verminderen de algemene prestaties.

Wanneer gebruik je Antwoord verbeteren/FAQ:

• Voor terugkerende gevallen waar je altijd exact dezelfde formulering wilt.

• Voor beleid, disclaimers, standaardteksten die zelden veranderen.

• Als tijdelijke oplossing terwijl bronnen of site-updates nog moeten gebeuren.

Wanneer NIET gebruiken:

• Als de info vaak verandert.

• Als er al een goede bron bestaat.

• Als het beter afgedwongen kan worden via promptregels.

Werken met Trainingsdocumenten

Open Trainingsdocumenten vanuit het gesprek voor extra controle:

• Score: hoe relevant het document was voor de vraag.

• Prioriteit: verhogen of verlagen om te sturen hoe waarschijnlijk het is dat het wordt gebruikt.

• Re-crawl URL: haal de laatste versie van een pagina op na bewerking.

• Openen: klik door om het document/de pagina zelf te inspecteren.

Tip: Gebruik Re-crawl URL om een enkele pagina te verversen. Heb je veel wijzigingen, herstart dan de volledige crawler.

Kwaliteitscontrole en onderhoud

• Markeer als beoordeeld. Doe dit zodra je een probleem in een gesprek hebt opgelost.

• Gebruik tags om gesprekken te labelen (bijv. “pricing”, “onboarding”, “bugs”).

• Plan regelmatige opschoningen:

  • Verwijder verouderde/duplicaat documenten.

  • Herzie bronprioriteiten.

  • Combineer meerdere FAQ’s tot één Teksttraining of webpagina.

• Versiebeheer: geef documenten duidelijke namen, bijv. Gids – Facturatie – v2025‑05.